圖書資訊學研究 1110 RFID&圖書館訴願

這個禮拜是請蘇小鳳老師來跟我們談「探索讀者的隱私與隱私：RFID資訊隱私與讀者訴願」。##ReadMore##

開車經過高速公路收費站用ETC可以「逼逼」，通行捷運站拿出優遊卡可以「逼逼」，進入宿舍門進拿出學生證可以「逼逼」，我們的生活中有太多東西是藉由「逼逼」來增進我們的便利性，但我們每個人對於「逼逼」又知道了多少？科技始終來自於人性，你真覺得它便利，或者你也曾想過便利之下是否會有什麼樣的問題？

卡片拿到感應器之下可以「逼逼」，以確認持卡者身分或卡片內含物(如所剩餘額)，是透過RFID(無線射頻辨識系統)所運作的，藉由感應器讀取RFID晶片的內容，可以做出一連串的應用，包括圖書館的書籍辨識、個人身分的辨識、商品的辨識等等，只要在感應器有效的範圍內都可以被讀取，這樣做很方便，但是這樣做是不是有危險？

很多人沒有想過這個問題，也或許很多人不知道這個功能就是RFID，就像小鳳老師講的，只要不告訴讀者都沒事，他們也會用的很開心，但讀者知道的越多，就會有越多的疑問而產生越多的問題。RFID裡面到底放了哪些資料？感應器讀取到我們名字，到底還包含了哪些資料？是不是我曾經只要有RFID過的東西都會被記錄？透過小鳳老師對讀者使用RFID行為的研究，有更多的使用者是在填答問卷之後才了解RFID是什麼，且驚覺它裡面到底放了些什麼，有什麼是可以放的，有哪些資料是讀者不希望放在RFID裡面被看到的，這是我覺得相當有趣的地方。

小鳳老師講的另外一個議題是有關於圖書館的讀者訴願。這也讓我見識到大多數人人性的另外一個特色(RFID的是大多數人較少對事物存疑，警覺到會對自身有相關時才會去注意)，就是「惦惦吃三碗公」，這也或許是我們中國人的「固有美德」，行事要行中庸之道，要對凡事寬容，有事就大事化小，小事化無，很多人受了委屈不會講出來，只是不講出來又如何能改進？

經過小鳳老師的調查研究，許多人不曾使用訴願的方式對圖書館建言；而訴願的統計中，絕大多數的人只有一次經驗。難道這是因為他們訴願一次就得到問題的解決了嗎？我想不是，我們更應該考慮的是圖書館對於訴願回應的態度。依著圖書館五律，我們常常自詡圖書館是個「成長的有機體」，我們的流通與參考櫃檯會笑臉迎人，凡事以讀者的考量為優先，但是有多少館員會做到？或許很多地方都是工讀生面對第一線的讀者，他們沒有受過正規的圖書館學的洗禮，但是圖書館要用這個理由來推託嗎？

這次的三個小時，讓我收穫很多。除了小鳳老師輕鬆幽默的上課方式以外，這次探討的議題也是我很喜歡的，圖書館要實做RFID，可以讓圖書的管理更有效率，但是同時我們也應該對於圖書館RFID的運作方式、監控範圍、安全機制及內容資訊等給予適當的說明，讓讀者用的便利與放心；而小鳳老師在最所提到圖書館的訴願管道應不應該跟商業服務比，又還是可以跟哪個公家機關比？我想去比都還太早，應該先確認我們都已經做得很好了，設計好一套回應讀者訴願且改善的機制，我們才能出去跟人家比，不然也只會淪為「阿，我們已經比什麼什麼單位好很多了啦」或是「人家那是商業服務的單位，沒什麼好比啦」之類的空談。